职位详情

客服经理
深圳
岗位描述
职责描述:
1、负责制定并完成销售目标及部门管理计划。
2、带领团队协调解决公司各类售前服务质量问题,以提升公司各类服务及销售问题的处理效率;
3、负责客服部整体规划改革、人员管理;
4、负责团队建设,内部培训及监督考核;
5、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为;
6、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议;
7、负责整合资源,进行风控、改革并提供售中售后服务;
8、负责每月部门客服排班;
9、协助其他中心部门进行活动落实及意见收集;
10、负责财务退款管理;
11、负责线上线下业务支撑工作。
岗位要求
任职资格:
1、5年以上客服相关管理工作经验,有一定的活动运营工作经验;
2、熟悉客服中心各环节工作流程,了解电子商务运营平台运作;
3、具有良好的职业道德、爱岗敬业、较强的责任感;
4、.具备团队人员管理能力,有较强人员沟通能力;
5、工作积极主动、团队协作意识强,做事有原则;
6、资源整合能力、统筹能力、目标管理能力。
欢迎来电咨询:0755-86700836-8097
欢迎投递简历(邮箱:zhaopin@darryring.com)

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