职位详情

客服组长
深圳
岗位描述
1、负责一线团队的电话接待和回访,合理分配并带领小组无缝对接完成工作;
2、负责客服的日常工作指导、监督,提高客服的完成率和利用率;
3、协助优化管理流程,制定合适的绩效方案,建立合理的竞争考核体系,做好内部团队激励工作;
4、回访录音的定时监督考察,及时处理客服工作中的疏漏和失误,发现重要问题登记并反馈有关部门;
5、新入职员工相关客服工作的培训和指导、协助制定培训计划,以及其他重要信息或流程的更新和传达;
6、负责和公司其他部门工作的交接,及时处理相关请求并进行汇总和反馈。
岗位要求
1、大专或以上学历,2年以上客服中心相关工作经验,1年以上团队管理经验;
2、具备投诉处理客服经验,接触过培训和质检工作,有管理经验者优先;
3、具备良好理解和沟通能力;熟练使用excel/ word 等办公软件;
4、对客服中心KPI考核有一定了解,能制定合理有效的客服管理模式;
5、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
欢迎来电咨询:0755-86700836-8097
欢迎投递简历(邮箱:zhaopin@darryring.com)

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